Wytyczne dotyczące wysyłki

Te warunki dostawy opierają się na niemieckim kodeksie cywilnym (BGB) oraz ogólnych warunkach handlowych Deutsche Post AG. Obowiązują dla naszych dostaw produktów w Niemczech oraz w krajach UE i określają prawa i obowiązki obu stron.

1. Obszar dostawy i czas dostawy

• Niemcy:​ Dostawa odbywa się standardowo na podany adres dostawy (prywatny lub komercyjny). Realizacja wysyłki następuje w ciągu 3 dni roboczych po potwierdzeniu zamówienia. Standardowy czas dostawy wynosi 7-14 dni roboczych​ (w odległych rejonach może to potrwać do 20 dni roboczych).

• Kraje UE:​ Dostawa transgraniczna musi być zaznaczona w zamówieniu. Realizacja wysyłki następuje w ciągu 5 dni roboczych po potwierdzeniu zamówienia. Czas dostawy wynosi 7-14 dni roboczych, w zależności od rzeczywistej wydajności naszego partnera logistycznego (np. DHL, DPD).

2. Twój numer śledzenia przesyłki

Gdy Twoje artykuły zostaną wysłane, otrzymasz automatyczne powiadomienie e-mailem z numerem śledzenia. Jeśli go nie otrzymałeś lub numer kontrolny nie działa, nie martw się. Skontaktuj się z nami, a my rozwiążemy problem! Jeśli potrzebujesz dokładniejszych informacji, prosimy o wysłanie e-maila na adres service@ziermode.com, a my Ci pomożemy!

3. Odpowiedzialność za dostawę i potwierdzenie

Do dostawy angażujemy oficjalnych partnerów logistycznych. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia przesyłki do sprawdzenia statusu dostawy za pośrednictwem oficjalnych kanałów partnera. Odbiór przesyłki uznaje się za potwierdzenie prawidłowego odbioru.​ W przypadku widocznych uszkodzeń lub braków musisz niezwłocznie zgłosić to kurierowi i sporządzić pisemny protokół. W przeciwnym razie nie możemy ponosić odpowiedzialności.

4. Siła wyższa i opóźnienia

W przypadku nieprzewidywalnych i nieuniknionych zdarzeń, takich jak klęski żywiołowe, strajki, wstrzymania logistyki lub kontrole celne, które prowadzą do opóźnień w dostawie, nie ponosimy żadnych kar umownych. Jednak niezwłocznie poinformujemy Cię SMS-em/e-mailem o przyczynie i przewidywanym czasie dostawy. Jeśli opóźnienie przekroczy 14 dni roboczych, możesz odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot ceny zakupu.

5. Obsługa przesyłek niedostępnych do doręczenia

Jeśli błędny adres, powtarzająca się nieobecność lub odmowa przyjęcia prowadzi do zwrotu przesyłki, powiadomimy Cię w ciągu 3 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Możesz wtedy wybrać ponowną dostawę​ (koszty drugiej dostawy ponosi klient) lub anulowanie​ (zwrot pomniejszony o pierwotne koszty wysyłki). Jeśli nie otrzymamy reakcji w ciągu 7 dni roboczych​, zamówienie zostanie automatycznie anulowane i zwrócone.

6. Dostawa specjalnych produktów

W przypadku artykułów takich jak odzież dziecięca lub odzież funkcjonalna do dostawy dołączona jest deklaracja bezpieczeństwa produktu​ . Jeśli artykuły wymagają specjalnego opakowania (np. wodoodpornego, odpornego na ciśnienie), można to zaznaczyć w zamówieniu. Wówczas oferujemy odpowiednie opakowanie, czy jest ono płatne, wynika z potwierdzenia zamówienia.